Мы визуализировали бизнес-процесс с помощью инструмента MIRO, определив компетенции, процессы и шаги, на которых те или иные сотрудники выполняют определенные действия и пользуются конкретными инструментами, например, синхронизируют интернет-магазин со складскими запасами с помощью сервиса Далион. Четко определив зоны ответственности всех вовлеченных в процесс участников, мы поняли, что даже в случае доставки собственными силами необходимо будет добавить должность координатора доставки.
Помимо этого, для оценки финансовых показателей мы разработали модель, где предусмотрели ряд допущений - при каких параметрах доставка является рентабельной в случае различных сценариев: свободной продажи и покрытия доставки за счет компании, свободной продажи с фиксированной суммой доставки, подписки.
Также в рамках нашей консультации мы оценили рынок решений по автоматизации доставки и логистики, определили стоимость вложений для каждого, начиная от самого простого, предусматривающего ручной режим работы и нулевые инвестиции, до более сложных, требующих замену существующих систем ведения товарного и управленческого учета компании.