Эмоциональный интеллект

Все, о чём я рассказываю последние пару недель в отношении эмпирического маркетинга (General, Senсes, Feel), можно со спокойной душой отложить на полку до тех пор, пока специалист, работающий в этом направлении, не разовьёт в себе секретный ингредиент под названием «эмоциональный интеллект».
Можно фантазировать на тему чувств, стратегировать на тему ощущений, но по сути, это перескакивание на четвертую ступень развития данного навыка, в лучшем случае работа окажется бессмысленной, а в худшем - приведет к нежеланному состоянию клиента, вызовет отторжение, отказ и неготовность возвращаться к бренду и продукту.
Книг по эмоциональному интеллекту - множество, и все они об одном: практика показывает, что люди очень хотят научиться управлять чувствами и эмоциях других, но не хотят это делать в отношении самих себя. В развитии эмоционального интеллекта есть четкая иерархия: сначала ты сам, твои чувства, а потом чувства другого.
- [ ] Ступень 1 - Умение распознавать свои чувства
- [ ] Ступень 2 - Умение управлять своими чувствами
- [ ] Ступень 3 - Умение распознавать чувства другого
- [ ] Ступень 4 - Умение управлять чувствами другого
Часто ли вы оказывались в ситуации, когда начинали тревожиться в присутствии другого человека, а ваша ли это тревога или тревога собеседника, разобраться не могли? А если это происходило онлайн? Уверены, что тревогу чувствовали также, как и при личном общении? Легче распознать, была ли радость вашей или нет, когда кто-то вам улыбнулся, а вы отреагировали в ответ. Или заразились чьим-то смехом.
Различают два типа эмоций: простые и сложные.
Исследования психологов показывают, что существует весьма небольшое число простых, или базовых, эмоций. Простые эмоции являются основополагающими компонентами нашей эмоциональной жизни и сравнимы с химическими элементами. К простым эмоциям относятся, в частности, позитивное чувство радости и негативные чувства злости, отвращения, грусти. Простые эмоции свойственны всем людям планеты, а соответствующая им мимика удивительно сходна у представителей самых разных народов и культур. Маркетологи этим знанием активно пользуются при проведении глобальных коммуникационных кампаний.
Сложные эмоции - это комплексное сочетание простых эмоций. Например, чувство ностальгии (острая, исполненная сентиментальных воспоминаний тоска по ушедшему). Ностальгия - это весьма сильное переживание, которое маркетологи все более активно эксплуатируют по мере общего старения населения. Однако, будучи сложным чувством, ностальгия может с успехом поощряться лишь за счет умелого использования специфических культурных и возрастных эмоциональных сигналов.
А отсутствие навыка разбираться в своих чувствах, а затем и в чувствах других, приводит к тому, что используемые орнаменты, цвета, слова, фразы и образы в бренде, продукте, в точках контакта с клиентом, рекламных кампаниях приводит не просто к человеческому, а к комплексному культурному недопониманию, а как следствие, и тотальному провалу запущенных бизнес-активностей.
Я разбираюсь со своими чувствами давно и до сих пор учусь отличать и управлять ими. Для этого мне понадобились целые сессии психотерапии. Кто ж знал, что я когда-то смогу это применять и в своей профессии. А книги по эмоциональному интеллекту помогают мне структурировать и осознать этот опыт.
3 августа/ 2021

Автор: Анна Попова

Подпишитесь на мой блог